Procedimiento de Quejas de Starzbet

Nuestra finalidad es brindarte un ambiente de juego justo y fluido. No obstante, si se presenta alguna anomalía técnica o de saldo, contamos con un proceso de reclamaciones respaldado por la CGA de Curazao. Si requieres verificar el historial de tus boletos antes de levantar un reporte, puedes hacerlo en el área de Starzbet iniciar sesión.

1. Iniciar un reclamo en Starzbet

Para que nuestro departamento le dé seguimiento oficial a tu caso, debes enviar un correo electrónico a [email protected] incluyendo:

  • El nombre de usuario vinculado a tu perfil.
  • Una narrativa clara del inconveniente, puntualizando fechas, horarios y el número de ticket (ID) del depósito o apuesta.
  • Evidencia gráfica de respaldo, como capturas de pantalla desde tu celular o computadora.

2. Resolución de incidentes en Starz bet

Para asegurar total imparcialidad, si detectas una falla en Starz bet, nuestro equipo de atención se basará en las siguientes etapas operativas:

  • Acuse de Recibo: Se generará una confirmación automatizada en tu bandeja de entrada en menos de 24 horas tras enviar el correo.
  • Periodo de Investigación: Los técnicos de soporte verificarán los registros de tu cuenta en las bases de datos. Esta auditoría puede demorar hasta 10 días hábiles.
  • Dictamen Oficial: Te enviaremos un correo con la resolución final. Este incluirá la causa del error en el sistema de Starz bet y las medidas compensatorias aprobadas (devolución del monto a tu saldo real, anulación de la jugada o bonificaciones).

Cada reclamo atendido se guarda en nuestro registro interno para cumplir con las auditorías internacionales.

3. Escalamiento de Disputas

Si la solución proporcionada internamente no cubre tus expectativas, estás en pleno derecho de escalar el reclamo a entidades independientes:

  • La Autoridad de Juegos de Curazao (CGA).
  • Un servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) acreditado, el cual es totalmente gratuito.

Nota: Tienes un plazo máximo de 6 meses desde el dictamen final para solicitar una intervención externa.

4. Seguimiento de Casos

Si deseas saber el estatus de un reporte que ya iniciaste, comunícate nuevamente a [email protected].